可能原因：

1、用户的WiFi网络的安全加密设置：如果用户使用了WEP安全加密设置，将会导致系统连接网络失败；

2、系统获取到错误的IP地址，导致无法正常上网。

解决方法：

1、点击忘记此网络，移除系统下的网络连接历史，重新刷新并搜索WiFi网络，再次连接网络热点，输入密码，尝试连接即可；

2、重启计算机，使计算机重新获取IP；

3、进入控制面板，选择所有控制面板项。点击疑难解答，选择网络和Internet，选择Internet连接进行分析诊断，依据分析解决选择解决方案即可。