解决方法：

1、看终端是否是彩信手机，再看设置是否正常，如设置不正常，对彩信手机进行正确设置。

2、查看是否已经成功发送或接收过彩信，如果发送过彩信或是接收过彩信，说明该用户已经开通GPRS功能，如果从来没有发送或是接收过，则可能该用户手机没有开通GPRS功能，解决方式是打电话给10086要求客服人员帮助开通GPRS功能。

3、如果用户开通了GPRS，再看一下当地网络是否正常，目前彩信业务一般会通过GPRS网络来承载，通过使用手机上网等业务判断当地GPRS网络是否正常，如果GPRS网络不正常，需要及时向本地10086人员反映。

4、如果GPRS网络正常，可能是全网WAP网关、彩信中心、相册、邮箱、网站等的问题，那就需要及时向本地10086人员反映。