故障原因及解决方法如下：
1、平板系统版本过低或系统出现问题导致，恢复出厂设置，然后再更新平板系统到最新；
2、平板带有恶意软件，用平板自带安全管家检测找到恶意软件，删除卸载即可；
3、以上方法无法解决，应该是硬件出现问题，建议送到售后检测维修。
