1、12315打不通可能是打电话的人太多了，占线了。12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，大家都知道这个电话，每天拨打的人都很多，所以就经常会有打不通的情况。

2、最初设立12315就是为了切实解决广大消费者投诉难的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。