原因可能为：

1、 手机中存在相关干扰文件、病毒文件和第三方软件导致连接失败；

2、 手机中安全软件设置的防护程度太高，造成外派的连接失败；

3、 手机系统版本太低，存在漏洞导致部分程序运行错误。

具体解决方法为：

1、 打开手机安全软件，清理垃圾，扫描并清除病毒；

2、 打开手机“安全软件”，点击“保护功能”，找到外派，在右侧点击“关闭”即可；

3、 到购买手机指定的售后服务中心，请求专业人员帮助升级系统至最新稳定版本。