第一章：培训的起点——培训需求分析
第二章：培训的“技术”含量所在——课程体系设计
第三章：培训第三步——制定培训计划
培训需求分析的流程1、原始需求回顾
如：需要对销售人员进行全面职业化方面的培训；建立企业全员培训方案。
2、确定调查的目标
如：了解职业化认识和非职业化核心表现与问题。
3、确定调查的核心内容
如：职业化意识 职业胜任能力 职业化行为。
4、选择调查方法/调查问卷设计
如：访谈法、问卷调查法、小组研讨法。
5、制定调查计划
如：调查目的与目标；参加人员；主要调查内容与方法；主要活动与安排。
6、调查实施
7、撰写《培训需求调查报告》
