检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表、设定、辅助功能、关闭所有声音取消对勾。检查是否扬声器无声；播放音乐是否正常。功能表、设定、声音、情景模式、选择“正常”模式。排除软件冲突引起：备份好手机数据，恢复出厂设定。携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测。