原因：

1、手机屏幕佩戴了保护膜导致的按键失灵；

2、手机屏幕下方的按键部位受到撞击导致损坏；

3、手机系统存在病毒导致的按键失灵；

4、由于手机外壳保护套过紧，对手机按键造成压迫导致的按键失灵；

5、手机系统缺失组件导致的手机屏幕按键失灵。

解决办法：

1、将手机的屏幕保护膜卸下或更换较薄的屏幕保护膜；

2、将手机外壳的保护壳拆下；

3、对手机系统进行杀毒操作；

4、恢复手机出厂