1、可能之前没有加载或者清理手机垃圾的时候，会把QQ里面，接收或发出的图片、文件、视频删掉的，缓存被清除了。

2、这个情况有要看是电脑还是手机。

3、电脑的话：非会员的聊天记录保存的时间是一个星期的。除非你之前把聊天记录导出这样不会。还有一个问题就是电脑的杀毒软件，很多都是清理掉那些没有用的资料。导致记录没有了。

4、手机的话：要是没有用清理垃圾的软件。一般清楚是不会不见的，你可以在手机的文件管理里面找到qq的文件夹里面有记录的打开ss系统设置-基本设置-文件管理-文件清理-弹出对话框里就会扫描文件所有接收的文件图片-你点打开目录就行，就能找到了。