以淘宝双十一为例，在11月11日期间购买的东西发生退款，红包会退还到用户的卡包中，在11月11日进行退款，退回的红包，仅限退款当天使用，逾期失效，11月12日0点后退回的红包，12月31日0点前仍可使用，逾期失效。

购物注意事项：1、无法在购物平台查看物流信息，可能是网站服务器异常导致，可以根据手机号码查询快递；可能是软件缓存过多导致，可以尝试清理缓存解决。

2、购物平台无法支付，可能是选择的支付方式错误；可能是网络异常导致，可以切换网络再进行支付。

3、双十一期间预售的商品，用户可以抢购，如果付完定金，卖家无法发货，可以申请退款，卖家需要返还定金和尾款，并进行补偿。

资料拓展：2013年，圆通、申通、中国邮政EMS、顺丰等快递公司紧急征调100多架飞机解决“双十一”期间天猫订单的货运问题。2014年11月12日，国家邮政局发布监测数据，“双十一”当天全国邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。