原因：可能是软件和手机操作系统不兼容，建议升级系统；可能是软件出现bug，可以升级软件；可能是网络异常导致，可以切换网络再登录帐号。

软件使用技巧：1、云闪付APP可以启用指纹支付，打开云闪付6.3.7版本，点击屏幕右上方的头像图标，点击支付设置，点击手势指纹设置，将“指纹”开启即可。

2、云闪付APP可以修改支付密码，打开云闪付6.3.7版本，点击“享优惠”，点击屏幕右上方的头像图标，点击“安全设置”，选择“支付密码设置”，之后根据页面提示操作即可。

3、云闪付APP可以申请收款码，打开云闪付6.3.7版本，点击下方的收付款按钮，点击收款码按钮，点击商户收款，点击立即开通即可。

资料拓展：在安全保障方面，云闪付产品应用安全技术，完善业务处理规则，引入风险赔付、先行垫付等机制，提供72小时失卡保障服务，对于出现个别意外风险事件，可以迅速解决用户的资金损失问题，保障用户合法权益。用户可在云闪付APP内使用申卡、跨行银行卡交易管理等服务。